Anlage 1: Dienstleistungsbedingungen „deichbot Entscheiderkontakte"

(Anlage 1 zum deichbot Vertrag)

§ 1 Vertragspartner

Diese Dienstleistungsbedingungen gelten ergänzend zum Hauptvertrag „deichbot Entscheiderkontakte" (im Folgenden: Hauptvertrag). Sie regeln die allgemeinen Geschäfts-, Leistungs- und Datenschutzbedingungen für die von der FORMAT Promotion GmbH (Anbieterin) zu erbringenden Leistungen. Der Hauptvertrag definiert konkret, welche Module, Kontingente, Preise und Termine vereinbart wurden.

Bei etwaigen Widersprüchen gilt folgende Reihenfolge:

  1. Hauptvertrag (Hauptdokument)
  2. Diese Dienstleistungsbedingungen (Anlage 1)
  3. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB – Anlage 2)
  4. Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag gem. Art. 28 DSGVO – Anlage 3)
  5. Legitimate Interest Assessment (LIA – Anlage 4)

Die Anlagen 2, 3 und 4 sind ebenfalls Bestandteil des Hauptvertrags.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

Die Anbieterin erbringt für den Kunden den Service deichbot Entscheiderkontakte, um qualifizierte B2B-Kontakte herzustellen und so neue Geschäftsanbahnungen für den Kunden zu ermöglichen.

Die Anbieterin bietet verschiedene Module an, aus denen der Kunde individuell wählen kann. Der konkrete Leistungsumfang sowie die jeweils vereinbarten Module, Mengen, Preise und Laufzeiten ergeben sich ausschließlich aus dem Hauptvertrag.

Entscheiderkontakte Konzept & Einrichtung

  • Onboarding – In einem ca. 60- bis 90-minütigen Videomeeting wird gemeinsam mit dem Kunden das Kampagnenkonzept erarbeitet. Einzelne Bausteine (z. B. Zielgruppendefinition, Value Proposition, Pain Points) sind dabei bereits von der deichbot KI vorbereitet und werden im Gespräch final abgestimmt.
  • Parallel-Domain & Absenderadresse – Die Anbieterin erwirbt und stellt für die Dauer der Dienstleistung eine spezielle Parallel-Domain samt zugehöriger E-Mail-Absenderadresse zur Verfügung, über die alle Kampagnen-Mails versendet werden. Domain und Absender werden so konfiguriert, dass sie für Empfänger den Anschein erwecken, direkt vom Kunden zu stammen.
  • Einrichtung von E-Mail-Weiterleitungen – Es werden Weiterleitungen eingerichtet, sodass eingehende Antworten an die echte E-Mail-Adresse des Kunden weitergeleitet werden. Auf diese Weise können Empfänger nicht erkennen, dass der Versand technisch über die Anbieterin erfolgt.
  • Zielgruppenbestimmung – Festlegung der gewünschten Zielunternehmen und Ansprechpartner (z. B. relevante Branche, Unternehmensgröße, Standort, Entscheidungsträger-Funktion).
  • KI-Filter-Konfiguration – Anhand definierter Kriterien und sogenannter Pain-Point-Trigger wählt die deichbot KI innerhalb der Zielgruppe passende Unternehmen aus, die mit hoher Wahrscheinlichkeit Bedarf am Angebot des Kunden haben.
  • Bedarfs- und Nutzenanalyse – Auf Basis der Workshop-Ergebnisse formuliert die KI pro Entscheiderkontakt eine klare Nutzenargumentation („Value Proposition") und identifiziert passende Kauf-Trigger.
  • KI Mail Code – Gemeinsam mit dem Kunden wird der Aufbau der E-Mail-Sequenz festgelegt: Betreffzeilen, Einstiegs-Hook, Hauptargument, Social Proof und Call-to-Action. Dabei achtet die Anbieterin auf psychologisch wirksame Formulierungen, einen optimierten Spam-Score sowie die Aufnahme der DSGVO-konformen Pflichtangaben.
  • KI Mail Entwürfe – Für jede Kampagne entstehen im Kontext zu den Unternehmensdaten und Bedarfsanalyse individualisierte Initial-Anschreiben und – je nach Paket – bis zu zwei Follow-up-Texte. Der Stil der Anschreiben wirkt natürlich-menschlich.
  • KI Mail Freigabe – Vor Kampagnenstart präsentiert die Anbieterin repräsentative Kontakt-Samples zur Abstimmung. Änderungswünsche des Kunden werden eingearbeitet, bis der Kunde die Freigabe erteilt.
  • KI Mail Automation – Die Anbieterin programmiert eine End-to-End-Automation: KI-generierte Mails werden dynamisch befüllt, überprüft und im Anschluss zeit- bzw. ereignisgesteuert versandt, Statuswerte und Fehler verarbeitet, Prozessschritte protokolliert.
  • Prompts & Filter – Der Kunde erhält die verwendeten Filterparameter und KI-Prompt-Vorlagen, um die Ansprache bei Bedarf für die eigene manuelle Akquise nutzen oder anpassen zu können.

Entscheider Pakete (Kontakte finden + kontaktieren)

  • Kontaktquellen-Validierung – Die deichbot KI durchsucht öffentliche Quellen im Internet und Fachdatenbanken nach passenden Kontakten. Dubletten, veraltete oder nicht-geschäftliche Adressen werden aussortiert. Eine vom Kunden bereitgestellte Blacklist wird berücksichtigt, um unerwünschte Kontakte auszuschließen.
  • Versandsteuerung & Throttling – Der Versand der E-Mails erfolgt automatisiert in abgestimmten Zeitfenstern. Die Anbieterin steuert Versandmenge und -frequenz so, dass Auffälligkeiten bei den Empfängern und Blacklisting vermieden werden.
  • Automatisierter E-Mail-Versand: Je nach gebuchtem Paket erhält der Kunde pro gebuchtem Entscheiderpaket:
    • 1 KI Mail (Basic Paket)
    • 1 KI Mail + 1 Nachfasser (Pro Paket)
    • 1 KI Mail + 2 Nachfasser (Master Paket)
  • Follow-up-Sequenz (Nachfassen) – Bis zu zwei Follow-up-E-Mails automatisiert an nicht antwortende Kontakte. Bei eingehender Antwort oder Opt-out endet die Sequenz automatisch.
  • Weiterleitung & Tagging von Antworten – Alle eingehenden Antworten werden automatisch an den Kunden weitergeleitet und von der KI nach Relevanz kategorisiert.
  • Kunden Dashboard – Live-Dashboard mit klickbaren Kennzahlen zu Kontakten, Versandstatus, Antworten und Absagen; KI Mail Texten, Drill-down-Listen, Zeitverlaufsgrafiken sowie Support-Log.

Sales Konzept

  • Für jeden Kontakt wird automatisch ein komprimierter Steckbrief erzeugt, der Branche, Pain Points, Website-Insights und passende Nutzenargumente bündelt.

CRM Sync

  • Die Kontakte, Mails und Sales Konzepte werden – je nach Leistung – automatisiert in das CRM des Kunden übertragen.

§ 3 Pflichten und Verantwortlichkeiten des Anbieters

  • Leistungserbringung & Optimierung – Erfüllung aller gebuchten Module mit fachgerechter Sorgfalt; laufendes Monitoring und proaktive Verbesserungsvorschläge.
  • Parallel-Domain & Versand im Namen des Kunden – Registrierung, Konfiguration und Betrieb einer dedizierten Kampagnen-Domain inkl. SPF, DKIM, DMARC. Domain verbleibt im Eigentum des Anbieters, kann jedoch bis 2 Wochen nach Kampagnenende kostenfrei an den Kunden übertragen werden.
  • Rechtliche Konformität – Einhaltung der DSGVO auf Grundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; jede Mail enthält vollständige Impressumsdaten und einen klaren Opt-out-Hinweis; Opt-outs werden unverzüglich umgesetzt.
  • Datenschutz & Vertraulichkeit – Verarbeitung personenbezogener Daten ausschließlich nach Weisung des Kunden und auf Grundlage des AV-Vertrags sowie der vereinbarten LIA.
  • Technische Bereitstellung – Betrieb und Pflege der gesamten Infrastruktur für die Dauer der Vertragslaufzeit.
  • Reporting-Zugriff – Permanenter Zugang zu einem Live-Dashboard.
  • Proaktive Kommunikation – Frühzeitige Information bei Abweichungen.
    Support-Kanäle: E-Mail: kontakt@deichbot.com | Telefon: 040-39841770 | Terminbuchung: https://deichbot.com/termin
  • Optionales Tracking – Auf Wunsch Beratung für die Integration von DSGVO-konformem Web-Tracking (z. B. Leadinfo); separater Auftrag erforderlich.
  • Kein garantierter Erfolg – Die Anbieterin schuldet keinen bestimmten Kampagnenerfolg, insbesondere keine Mindestzahl an Rückmeldungen, Leads oder Vertragsabschlüssen. Branchenübliche Erfahrungswerte liegen typischerweise bei einer Antwortquote von ca. 5 – 10 %, variieren jedoch erheblich je nach Branche, Zielgruppe, Angebot, Wettbewerb und Marktumfeld. Diese Angabe stellt ausdrücklich keine Zusicherung, Garantie oder Beschaffenheitsvereinbarung dar.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

  • Informationen und Materialien: Zeitnahe Bereitstellung ergänzender Informationen auf Anfrage.
  • Freigaben: Prüfung der E-Mail-Entwürfe und Zielkontakte vor Versand. Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen. Erfolgt keine Rückmeldung in angemessener Frist, gelten die Inhalte als genehmigt.
  • Blacklist bereitstellen: Vor Kampagnenstart, mit laufender Aktualisierung. Unverzügliche Information bei Opt-outs oder Widersprüchen.
  • Technische Mitwirkung: Website und Online-Präsenzen während der Kampagne erreichbar halten.
  • Kommunikationsbereitschaft: Benennung eines Ansprechpartners.
  • Keine unzulässigen Weisungen: Anbieterin darf Ausführung unzulässiger Weisungen verweigern.

§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen

  • Setup-Gebühr: Einmalige Pauschale gemäß Hauptvertrag, fällig nach Vertragsunterzeichnung.
  • Entscheider-Pakete: Abrechnung in 100er-Paketen gemäß vereinbartem Preismodell.
  • Einzelkauf-Option: Alternativ zum Abonnement.
  • Systemgebühr: 99 € pro Monat bei Bereitstellung der Infrastruktur (auch bei Pause).
  • Abrechnung: Laufende Paketgebühren monatlich im Voraus. Alle Preise zzgl. MwSt. Bei Zahlungsverzug: gesetzliche Verzugszinsen (§ 288 BGB), Aussetzung der Leistungen nach Mahnung.

Aktuelle Preise siehe [[07 Kontext/Angebot.md]]

§ 6 Vertragslaufzeit, Kündigung und Pausen

  • Vertragsdauer: Mindestlaufzeit 3 Monate (sofern nicht anders vereinbart). Automatische Verlängerung um jeweils 3 Monate mit 1 Monat Kündigungsfrist. Kündigungen bedürfen der Textform (§ 126b BGB).
  • Leistungspause bei KI-bedingten Anpassungen: Pausierung möglich, wenn KI-Logik-Änderungen Kunden-Feedback erfordern. Vergütungspflicht bleibt bestehen.
  • Vertragsbeendigung und Datenübergabe: Versand wird eingestellt, Domains deaktiviert. Domain-Übertragung an Kunden bis 14 Tage nach Projektende. Datenlöschung oder -herausgabe gemäß AVV.

§ 7 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und weder Dritten zugänglich zu machen noch für andere als die vertraglich vereinbarten Zwecke zu verwenden. Als vertraulich gelten insbesondere Geschäftsgeheimnisse, Kundenlisten, Kampagnenstrategien, Preiskonditionen und technische Verfahren.

Die Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für Informationen, die (a) öffentlich bekannt sind oder werden, ohne dass die empfangende Partei dafür verantwortlich ist, (b) der empfangenden Partei bereits vor Offenlegung ohne Vertraulichkeitsverpflichtung bekannt waren, oder (c) aufgrund gesetzlicher Vorgaben offengelegt werden müssen.

Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht über die Beendigung des Vertrages hinaus für einen Zeitraum von 2 Jahren fort.

§ 8 Höhere Gewalt (Force Majeure)

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Vertragspflichten, soweit dies auf Umstände höherer Gewalt zurückzuführen ist. Hierzu zählen insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streik, Krieg, Cyberangriffe, großflächige Ausfälle von Drittanbieter-Infrastruktur (z. B. Cloud-Provider, KI-Dienste, E-Mail-Provider) sowie vergleichbare, von der betroffenen Partei nicht beherrschbare Ereignisse.

Die betroffene Partei ist verpflichtet, die andere Partei unverzüglich über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer des Hindernisses zu informieren und alle zumutbaren Maßnahmen zur Schadensbegrenzung zu ergreifen. Dauert der Zustand der höheren Gewalt länger als 30 Tage an, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

Diese Anlage ist Bestandteil des zwischen den Parteien geschlossenen Dienstleistungsvertrages.